Em 3 passos
Como funciona a troca
Troca por defeito de fabricação
A troca é feita nos casos de defeito de fabricação — costura, tecido, acabamento ou peça fora do especificado. Confira as peças assim que receber o pedido: o defeito deve ser comunicado em até 7 dias corridos a partir do recebimento, enviando ao nosso atendimento as fotos do item e o número do pedido.
Confirmada a análise, a quantidade de peças com defeito é reposta no envio da sua compra seguinte, sem custo adicional. Se não for possível aguardar a próxima compra, informe o atendimento: a antecipação da reposição é avaliada caso a caso e depende de autorização da direção.
O que precisamos de você
- Número do pedido e a data em que você recebeu;
- Fotos nítidas do defeito e da peça inteira;
- Quantidade, cor e tamanho das peças com defeito.
Cores, estampas e modelos sortidos
Em produtos vendidos com atributos sortidos (cores, estampas ou modelos), variações dentro da previsão informada na página do produto não caracterizam defeito nem divergência do pedido — a regra está nos Termos de Uso. As quantidades por tamanho da grade são sempre respeitadas conforme informado no produto.
Direito de arrependimento
Arrependimento em até 7 dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, as peças devem ser devolvidas sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhadas da nota fiscal.
Depois de recebermos e conferirmos a mercadoria, o valor pago é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis. Para iniciar, fale com o nosso atendimento com o número do pedido em mãos.
